被“纏繞”的工程機(jī)械后市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

近幾年，工程機(jī)械行業(yè)中，隨著經(jīng)營(yíng)者在新機(jī)盈利能力方面的下滑，主機(jī)廠、主機(jī)代理商、主機(jī)供應(yīng)商等主體開始把目光轉(zhuǎn)向后市場(chǎng)，同時(shí)很多行業(yè)同仁，包括后市場(chǎng)中的修配企業(yè)等都在思考，工程機(jī)械后市場(chǎng)如何才能做好？在后市場(chǎng)領(lǐng)域如果想做成功需要什么樣的能力？到底什么才是后市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 首先，什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？

核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，是一家企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力。

美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，它應(yīng)成為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)創(chuàng)造公司產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，它的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模仿的。

根據(jù)上述概念，結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)現(xiàn)狀，那我們后市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么呢？不妨假設(shè)一下，可能是產(chǎn)品，或技術(shù)，或供應(yīng)鏈，或戰(zhàn)略等等。

產(chǎn)品；產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？對(duì)工程機(jī)械后市場(chǎng)而言，產(chǎn)品主要指的是配件。但工程機(jī)械后市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該不僅僅依靠配件來(lái)獲取，特別是在當(dāng)前信息和價(jià)格越來(lái)越透明化、配件同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的前提下，你能拿到的產(chǎn)品，我也能夠拿到。除此之外，整個(gè)配件產(chǎn)品的交付過(guò)程中，好的客戶體驗(yàn)主要來(lái)自于服務(wù)，客戶對(duì)配件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，在很大程度上也往往取決于實(shí)際安裝維修和服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)。很多時(shí)候，客戶認(rèn)為服務(wù)做的好的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。